Chương trình đào tạo "Tư duy dịch vụ khách hàng và tạo ra trải nghiệm đáng nhớ" dành cho đội ngũ cán bộ Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex

I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA TƯ DUY DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH

Trong thế giới kinh doanh hiện đại, tư duy dịch vụ khách hàng đã trở thành một yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Không chỉ đơn thuần là việc cung cấp sản phẩm hay dịch vụ chất lượng, mà còn là cách doanh nghiệp tương tác, phục vụ và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Tư duy dịch vụ khách hàng đề cao việc đặt khách hàng làm trung tâm, tạo ra những trải nghiệm tích cực và xây dựng mối quan hệ bền vững. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng mà còn mang lại lợi thế cạnh tranh quan trọng trong thị trường ngày càng khốc liệt.

1.1. Tư duy dịch vụ khách hàng là gì

Tư duy dịch vụ khách hàng là một triết lý và cách tiếp cận kinh doanh tập trung vào việc thấu hiểu, phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nó đòi hỏi doanh nghiệp không chỉ chú trọng vào việc bán hàng mà còn phải đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Tư duy này khuyến khích việc tạo ra những trải nghiệm tích cực, từ đó xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Các doanh nghiệp với tư duy dịch vụ khách hàng mạnh mẽ thường xuyên tìm kiếm cách để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ việc lắng nghe phản hồi, giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng, cho đến việc chủ động đưa ra các giải pháp vượt qua mong đợi của khách hàng. Tất cả những nỗ lực này đều nhằm mục tiêu tạo ra một mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của tư duy dịch vụ khách hàng

Tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ: Trải nghiệm khách hàng không chỉ dừng lại ở sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua, mà còn bao gồm toàn bộ quá trình tương tác với doanh nghiệp. Một trải nghiệm tích cực có thể làm khách hàng nhớ mãi và thúc đẩy họ quay lại trong tương lai. Ngược lại, một trải nghiệm tiêu cực có thể dẫn đến việc mất khách hàng và tổn hại đến danh tiếng của doanh nghiệp.

Nâng cao lòng trung thành của khách hàng: Khi khách hàng cảm thấy hài lòng và được đối xử tốt, họ có xu hướng quay lại và tiếp tục sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Họ cũng có khả năng giới thiệu doanh nghiệp cho bạn bè và người thân, tạo ra hiệu ứng lan truyền tích cực. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm khách hàng mới.

Tạo lợi thế cạnh tranh: Trong một thị trường đầy cạnh tranh, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đôi khi không đủ để tạo ra sự khác biệt. Tư duy dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp nổi bật thông qua việc cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời mà đối thủ khó có thể sao chép. Đây chính là một lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ giúp doanh nghiệp duy trì và mở rộng thị phần.

5853c1c9ec0d4e53171c

II.  VÌ SAO DOANH NGHIỆP CẦN CHÚ TRỌNG KỸ NĂNG NÀY

2.1. Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động

Trong bất kỳ ngành kinh doanh nào, khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất. Họ là những người quyết định sự thành công của doanh nghiệp thông qua việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ mà họ tin tưởng. Do đó, việc áp dụng tư duy dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ và đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và phục vụ chu đáo, họ sẽ có xu hướng gắn bó và tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra một nền tảng khách hàng trung thành, những người sẽ giúp doanh nghiệp phát triển và mở rộng thị phần thông qua lời truyền miệng tích cực và các khuyến nghị.

2.2. Vô vàn cơ hội kinh doanh mới được mở ra

Tư duy dịch vụ khách hàng không chỉ giúp duy trì mối quan hệ hiện tại mà còn mở ra những cơ hội kinh doanh mới. Khi khách hàng có trải nghiệm tốt, họ không chỉ quay lại mà còn có xu hướng mua thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ khác của doanh nghiệp. Điều này tạo ra cơ hội để doanh nghiệp mở rộng dòng sản phẩm và tăng cường doanh thu.

Ngoài ra, khách hàng hài lòng thường sẽ chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ với bạn bè, gia đình và trên các kênh truyền thông xã hội. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được một lượng khách hàng tiềm năng mới mà không cần đầu tư quá nhiều vào quảng cáo. Sự giới thiệu từ khách hàng cũ là một trong những hình thức tiếp thị mạnh mẽ và hiệu quả nhất, vì nó dựa trên sự tin tưởng và trải nghiệm thực tế.

2.3. Nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa chi phí

Tư duy dịch vụ khách hàng không chỉ tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa chi phí. Bằng cách lắng nghe phản hồi và điều chỉnh quy trình phục vụ, doanh nghiệp có thể giảm thiểu các vấn đề và cải thiện quy trình làm việc, từ đó giảm thiểu chi phí liên quan đến xử lý lỗi hoặc khắc phục sự cố.

Hơn nữa, việc giữ chân khách hàng hiện tại thường rẻ hơn so với việc thu hút khách hàng mới. Tư duy dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng một nền tảng khách hàng trung thành, từ đó giảm thiểu chi phí tiếp thị và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững.

5d1efab6d772752c2c63

III. GIỚI THIỆU KHÓA HỌC CỦA HỌC VIỆN KINGSMAN

Công ty Cổ phần Viễn thông Tin Học Petrolimex (Piacom) là một đơn vị tiên phong trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông tại Việt Nam. Với hơn một thập kỷ hoạt động, Piacom đã xây dựng uy tín và danh tiếng trong việc cung cấp các giải pháp và dịch vụ hiệu quả cho các doanh nghiệp. Hơn thế nữa, Piacom không chỉ chuyên sâu trong phát triển phần mềm, xây dựng hạ tầng mạng mà còn là đối tác đáng tin cậy, luôn lắng nghe và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Vừa qua, Học viện Kingsman đã tổ chức thành công chương trình đào tạo "Tư duy dịch vụ khách hàng và tạo ra trải nghiệm đáng nhớ" dành cho Đội ngũ lãnh đạo, Cán bộ quản lý Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex (Piacom) 

Chương trình đào tạo sẽ trang bị cho học viên những kiến thức cần thiết để thay đổi thành công. Vào cuối khóa học viên có thể:

  • Nâng cao kỹ năng tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ
  • Phát triển tư duy dịch vụ khách hàng trung tâm
  • Nâng cao kỹ năng quản lý và lãnh đạo
  • Nâng cao hiểu biết về hành vi và tâm lý khách hàng 
  • Cải thiện quy trình và hiệu quả kinh doanh 

Chân thành cảm ơn Đội ngũ lãnh đạo, Cán bộ quản lý Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex (Piacom) đã hoàn thành chương trình đào tạo "Tư duy dịch vụ khách hàng và tạo ra trải nghiệm đáng nhớ".

a4d6051b28df8a81d3ce (1)

5d1efab6d772752c2c63

73a59177bcb31eed47a2

5853c1c9ec0d4e53171c

fa59d395fe515c0f0540

e6c4ca07e7c3459d1cd2

1e99a44489802bde7291

e6c4ca07e7c3459d1cd2

Tham khảo các chương trình đào tạo khác: Xem tại đây

Theo dõi fanpage Học viện Kingsman: Fanpage Học viện Kingsman

Theo dõi kênh Tiktok Học viện Kingsman: Tiktok Học viện Kingsman

Theo dõi kênh Youtube Học viện Kingsman: Youtube Học viện Kingsman

Bài viết liên quan

Chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo "Nâng cao kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng" dành cho đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) chi nhánh Đông Hải Dương
Chương trình
Chương trình "Chạm vào hạnh phúc" dành cho đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh sở giao dịch 1
Chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo "Kỹ năng chăm sóc bán hàng" dành cho đội ngũ Cán bộ nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank)
Chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo "Xây dựng và phát triển mối quan hệ" dành cho đội ngũ cán bộ Ngân hàng Đầu tư Và Phát triển Việt Nam (BIDV)