Hội thảo "Nâng cao năng lực trưởng điểm bán theo mô hình RTOM" dành cho đội ngũ cán bộ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB)

Trong bối cảnh thị trường kinh doanh ngày càng phát triển và cạnh tranh gay gắt, việc tối ưu hóa hoạt động tại các điểm bán lẻ trở thành yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp duy trì và mở rộng thị phần. Mô hình RTOM (Retail Team Operations Management) ra đời như một giải pháp hiệu quả giúp các doanh nghiệp quản lý và nâng cao năng lực của đội ngũ tại các điểm bán.

I. MÔ HÌNH RTOM LÀ GÌ

RTOM, viết tắt của Retail Team Operations Management, là một mô hình quản lý tập trung vào việc tối ưu hóa các hoạt động tại các điểm bán lẻ thông qua việc nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên. Mô hình này không chỉ bao gồm các chiến lược quản lý cơ bản mà còn tích hợp các phương pháp tiên tiến nhằm cải thiện hiệu quả làm việc, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu suất kinh doanh.

RTOM đặc biệt chú trọng vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên, giúp họ nắm vững các kỹ năng cần thiết để vận hành một cách hiệu quả. Ngoài ra, RTOM còn tập trung vào việc sử dụng công nghệ và dữ liệu để đưa ra các quyết định thông minh, từ đó tối ưu hóa các quy trình bán hàng và quản lý hàng tồn kho.

Vai trò của mô hình RTOM trong kinh doanh

Mô hình RTOM đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại các điểm bán lẻ. Dưới đây là một số vai trò chính của RTOM:

Nâng cao hiệu suất hoạt động: RTOM giúp cải thiện hiệu quả hoạt động tại các điểm bán lẻ bằng cách tối ưu hóa các quy trình làm việc, từ việc quản lý hàng tồn kho đến xử lý thanh toán. Điều này giúp giảm thiểu lãng phí và tối đa hóa lợi nhuận.

Tăng cường trải nghiệm khách hàng: RTOM tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc đào tạo nhân viên bán hàng về các kỹ năng dịch vụ khách hàng và sử dụng công nghệ để tạo ra các trải nghiệm mua sắm tiện lợi và hấp dẫn.

Quản lý đội ngũ hiệu quả: Một trong những khía cạnh quan trọng của RTOM là khả năng quản lý đội ngũ nhân viên một cách hiệu quả. Điều này bao gồm việc xác định nhu cầu đào tạo, theo dõi hiệu suất và tạo ra một môi trường làm việc động lực.

Tối ưu hóa quyết định kinh doanh: Sử dụng dữ liệu và công nghệ là một phần không thể thiếu của RTOM. Việc thu thập và phân tích dữ liệu từ các hoạt động bán lẻ giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh và kịp thời.

b994ee2e9002325c6b13

II. VÌ SAO CẦN PHẢI NÂNG CAO NĂNG LỰC THEO MÔ HÌNH RTOM

2.1. Tăng cường khả năng cạnh tranh

Trong một thị trường cạnh tranh gay gắt, việc có một đội ngũ trưởng điểm bán có năng lực cao là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp đứng vững và phát triển. RTOM giúp nâng cao năng lực của trưởng điểm bán thông qua việc đào tạo và phát triển các kỹ năng quản lý, từ việc lập kế hoạch và tổ chức đến khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.

Trưởng điểm bán có khả năng quản lý tốt sẽ giúp tăng cường hiệu suất hoạt động tại các điểm bán lẻ, đảm bảo rằng các quy trình làm việc được thực hiện một cách hiệu quả và nhất quán. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện doanh thu mà còn giúp tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng là chất lượng dịch vụ. Mô hình RTOM giúp trưởng điểm bán nâng cao năng lực trong việc quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Bằng cách đào tạo nhân viên bán hàng về các kỹ năng giao tiếp và phục vụ, cũng như áp dụng các công nghệ tiên tiến để hỗ trợ quy trình bán hàng, trưởng điểm bán có thể đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều có trải nghiệm mua sắm tích cực.

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng mà còn giúp tạo ra những cơ hội kinh doanh mới thông qua việc thu hút khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng.

2.3. Tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho và quy trình bán hàng

Quản lý hàng tồn kho là một phần quan trọng của hoạt động bán lẻ và có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. RTOM cung cấp các công cụ và phương pháp giúp trưởng điểm bán quản lý hàng tồn kho một cách hiệu quả, từ việc theo dõi mức tồn kho đến việc lập kế hoạch bổ sung hàng hóa.

Bằng cách sử dụng các công nghệ và dữ liệu để theo dõi và dự đoán nhu cầu hàng hóa, trưởng điểm bán có thể đảm bảo rằng các sản phẩm luôn có sẵn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà không gây ra tình trạng dư thừa hay thiếu hụt. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu chi phí mà còn tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận.

Ngoài ra, RTOM cũng giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng bằng cách cung cấp các công cụ hỗ trợ nhân viên bán hàng và cải thiện quy trình thanh toán. Việc sử dụng các hệ thống thanh toán nhanh chóng và an toàn giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng và giảm thiểu thời gian chờ đợi.

6e9d7fecf1c1539f0ad0

III. GIỚI THIỆU KHÓA HỌC CỦA HỌC VIỆN KINGSMAN

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB), một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, luôn nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Trong thời gian gần đây, ngân hàng đã triển khai nhiều sáng kiến đột phá nhằm cải thiện và tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng. Đáng chú ý, Vietcombank đã đầu tư mạnh vào công nghệ số, như ứng dụng di động thông minh và hệ thống ngân hàng trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và quản lý tài khoản mọi lúc, mọi nơi. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng chú trọng đào tạo và phát triển kỹ năng của đội ngũ nhân viên, đảm bảo mỗi giao dịch đều được xử lý một cách chuyên nghiệp và thân thiện. Những nỗ lực này không chỉ nâng cao hiệu suất hoạt động mà còn gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng, củng cố vị thế của Vietcombank trên thị trường.

Vừa qua, Học viện Kingsman đã tổ chức thành công Hội thảo "Nâng cao năng lực trưởng điểm bán theo mô hình RTOM" dành cho đội ngũ cán bộ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB).

Chương trình đào tạo sẽ trang bị cho học viên những kiến thức cần thiết để thay đổi thành công. Vào cuối khóa học viên có thể:

Nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng quản lý: Hội thảo cung cấp một nền tảng kiến thức chuyên sâu về các phương pháp quản lý hiện đại và các xu hướng mới nhất trong ngành. Học viên sẽ được tiếp cận với những kỹ thuật quản lý tiên tiến, giúp họ nắm bắt và ứng dụng các công cụ quản lý hiệu quả vào công việc hàng ngày. Việc hiểu rõ hơn về các chiến lược kinh doanh và quản lý giúp học viên cải thiện năng lực cá nhân và nâng cao hiệu suất công việc.

Phát triển kỹ năng thông qua thực hành: Hội thảo thường bao gồm các phần thực hành và thảo luận nhóm, giúp học viên áp dụng ngay những kiến thức và kỹ năng vừa học vào các tình huống thực tế. Qua đó, học viên không chỉ củng cố lý thuyết mà còn rèn luyện các kỹ năng quan trọng như giải quyết vấn đề, ra quyết định và làm việc nhóm. Những kinh nghiệm thực tiễn này giúp họ tự tin hơn khi đối mặt với các thách thức trong công việc hàng ngày và tạo ra giá trị tức thì cho tổ chức của họ.

Chân thành cảm ơn đội ngũ cán bộ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) đã hoàn thành Hội thảo "Nâng cao năng lực trưởng điểm bán theo mô hình RTOM"

7fec0c4e8e632c3d7572

2b9033e3b2ce109049df

54b386d607fba5a5fcea

607e1b9e95b337ed6ea2

6e9d7fecf1c1539f0ad0

b994ee2e9002325c6b13

6c6ff9de87f225ac7ce3

3649b047c36b6135387a

2849160f6323c17d9832

7a2559622c4e8e10d75f

Tham khảo các chương trình đào tạo khác: Xem tại đây

Theo dõi fanpage Học viện Kingsman: Fanpage Học viện Kingsman

Theo dõi kênh Tiktok Học viện Kingsman: Tiktok Học viện Kingsman

Theo dõi kênh Youtube Học viện Kingsman: Youtube Học viện Kingsman

Bài viết liên quan

Chương trình đào tạo “Quản trị và phát triển nguồn nhân lực thời đại số” dành cho Cán bộ Quản lý cấp 2 – Tập đoàn Điện lực Việt Nam tại Hà Nội
Chương trình đào tạo “Quản trị và phát triển nguồn nhân lực thời đại số” dành cho Cán bộ Quản lý cấp 2 – Tập đoàn Điện lực Việt Nam tại Hà Nội
Chương trình “Thấu hiểu khách hàng” dành cho Đội ngũ Cán bộ Kinh doanh Tổng Công ty Bảo hiểm Quân đội (MIC)
Chương trình “Thấu hiểu khách hàng” dành cho Đội ngũ Cán bộ Kinh doanh Tổng Công ty Bảo hiểm Quân đội (MIC)
Chương trình đào tạo “Lãnh đạo trong kỷ nguyên số” dành cho Megram
Chương trình đào tạo “Lãnh đạo trong kỷ nguyên số” dành cho Megram
Chương trình đào tạo “Quản trị sự thay đổi” dành cho BIDV
Chương trình đào tạo “Quản trị sự thay đổi” dành cho BIDV