Khóa "Bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp"

GIỚI THIỆU CHUNG

Khóa học "Bán hàng và Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp" được thiết kế để trang bị cho các chuyên viên bán hàng và chăm sóc khách hàng những kỹ năng cần thiết để nâng cao hiệu quả công việc trong môi trường kinh doanh hiện đại. Với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc hiểu và áp dụng các kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp không chỉ giúp gia tăng doanh số mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.

Khóa học bắt đầu với việc giới thiệu các kỹ năng giao tiếp và lắng nghe hiệu quả. Bạn sẽ học cách giao tiếp một cách rõ ràng, thuyết phục và lắng nghe chủ động để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Tiếp theo, khóa học cung cấp kiến thức về quy trình bán hàng chuyên nghiệp, bao gồm các bước từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm, xử lý phản đối, đến việc chốt đơn hàng. Các kỹ thuật thuyết phục khách hàng và xử lý các phản đối sẽ được hướng dẫn chi tiết, giúp bạn tự tin hơn trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng.

Khóa học cũng tập trung vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, một yếu tố then chốt trong việc giữ chân khách hàng. Bạn sẽ học cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc, từ việc giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đến việc duy trì và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Các chiến lược và phương pháp chăm sóc khách hàng sẽ được chia sẻ, giúp bạn xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Ngoài ra, khóa học còn bao gồm phần quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM). Bạn sẽ được hướng dẫn cách sử dụng các công cụ CRM để quản lý thông tin và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Cuối cùng, khóa học giúp bạn hiểu rõ về phân tích dữ liệu khách hàng, cách sử dụng dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Với các bài tập thực hành và case study thực tế, khóa học "Bán hàng và Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp" sẽ giúp bạn tự tin hơn trong việc tiếp cận và phục vụ khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Đối tượng chương trình

Chuyên viên kinh doanh, chuyên viên phát triển thị trường và chuyên viên chăm sóc khách hàng.

Chuyên viên bán hàng phụ trách nhà phân phối, các Giám sát bán hàng, các Quản lý bán hàng khu vực/vùng/miền.

Các nhà quản lý cấp trung, team leader cần học để training lại đội nhóm và phát triển kinh nghiệm bản thân trong quá trình làm việc.

Các Giám đốc, Chủ doanh nghiệp đã, đang và dự kiến khởi sự kinh doanh trên các sàn Thương mại điện tử, nền tảng số.

Các cá nhân có quan tâm đến việc xây dựng và phát triển kênh phân phối.

Đăng ký ngay

Mục tiêu chương trình

Hiểu và vận dụng thành thạo các bước trong quy trình bán hàng

Nâng cao nhận thức lấy khách hàng làm trọng tâm trong công tác phục vụ, chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng, khai thác được nguồn khách hàng.

Biết cách khai thác thông tin, nhận diện khách hàng, từ đó tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Xử lý được các tình huống từ chối và có thể bán được sản phẩm hiệu quả nhất, đồng thời bán chéo được nhiều sản phẩm cho một khách hàng.

Đăng ký ngay

GIẢNG VIÊN

TS. Hoàng Trung Dũng

Chủ tịch Kingsman Academy

ĐƠN VỊ TỔ CHỨC

NỘI DUNG ĐÀO TẠO

Phần 1: Xây dựng nhân hiệu và nâng cấp bản thân.

Phần 2: Quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Phần 3: Phân tích tâm lý và hành vi khách hàng.

Phần 4: Tư duy chăm sóc khách hàng.

Bài tập chia sẻ: Cung cấp 10 Moments of Trust làm khách hàng hài lòng.

Đăng ký ngay

THÔNG TIN CHI TIẾT

Hình thức: Trực tuyến qua Zoom

Số buổi: 2 buổi

Thời gian: 20:30 - 22:30

Khai giảng: Sắp diễn ra

Giảng viên: TS. Hoàng Trung Dũng 

Đăng ký ngay

Tổ chức Giáo dục & Tư vấn chiến lược doanh nghiệp số

32 VPGD: Tòa nhà Nam Cường - KM4, Tố Hữu, La Khê, Hà Đông, Hà Nội
34 0989644567
35 contact@kingsman.edu.vn
HOTLINE0989 644 567 nut-zalo
1
Bạn cần hỗ trợ?