Chương trình đào tạo "Kỹ năng bán hàng chủ động" dành cho Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

Trong bối cảnh ngành ngân hàng không ngừng phát triển với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, kỹ năng bán hàng chủ động đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng quyết định thành công của các doanh nghiệp tài chính. Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, việc trang bị kỹ năng bán hàng chủ động cho đội ngũ nhân viên không chỉ giúp nâng cao hiệu suất kinh doanh mà còn tối ưu hóa chất lượng dịch vụ khách hàng, từ đó củng cố vị thế và uy tín của ngân hàng trên thị trường.

Nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển năng lực bán hàng và tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ, Học viện Kingsman đã tổ chức chương trình đào tạo "Kỹ năng bán hàng chủ động" dành riêng cho đội ngũ nhân viên của Vietcombank. Chương trình này được thiết kế để cung cấp các công cụ và phương pháp giúp nhân viên nâng cao khả năng thuyết phục khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và phát triển kỹ năng chăm sóc khách hàng một cách chủ động, hiệu quả.

I. VÌ SAO KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHỦ ĐỘNG RẤT CẦN THIẾT ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG HIỆN NAY

1.1. Nâng cao khả năng thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Kỹ năng bán hàng chủ động không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm cho khách hàng mà còn đòi hỏi nhân viên phải thấu hiểu sâu sắc nhu cầu, mong muốn của từng khách hàng. Việc này giúp ngân hàng đưa ra các giải pháp tài chính phù hợp nhất với từng cá nhân hay doanh nghiệp, từ đó xây dựng lòng tin và tạo ra giá trị bền vững.

Nhân viên bán hàng chủ động có khả năng tiếp cận khách hàng ngay từ những dấu hiệu ban đầu, thay vì chờ đợi họ đến tìm hiểu sản phẩm. Điều này giúp ngân hàng chủ động trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thậm chí khi khách hàng chưa có nhu cầu ngay lập tức. Qua đó, ngân hàng có thể gia tăng cơ hội chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng.

Bên cạnh đó, khả năng hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng sẽ giúp nhân viên tự tin hơn trong việc tư vấn và giới thiệu giải pháp tài chính tối ưu cho khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao tỷ lệ bán hàng thành công mà còn giúp ngân hàng tạo dựng sự uy tín và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

1.2. Tối ưu hóa quy trình và gia tăng doanh thu

Kỹ năng bán hàng chủ động giúp nhân viên có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng thông qua việc lên kế hoạch cụ thể và tiếp cận khách hàng một cách có hệ thống. Nhờ đó, họ có thể tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ được duy trì xuyên suốt quá trình tương tác với khách hàng.

Với khả năng chủ động tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, ngân hàng không còn phụ thuộc vào những nhu cầu có sẵn mà thay vào đó có thể thúc đẩy nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng. Điều này không chỉ giúp mở rộng thị trường mà còn tạo ra các cơ hội bán hàng mới, từ đó gia tăng doanh thu và nâng cao hiệu suất kinh doanh tổng thể.

Việc nâng cao kỹ năng bán hàng chủ động còn giúp nhân viên quản lý và theo dõi tiến trình bán hàng một cách chặt chẽ, dễ dàng nhận diện các cơ hội mới và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng. Nhờ vậy, quy trình bán hàng trở nên hiệu quả và khách hàng cảm thấy được chăm sóc tốt hơn.

1.3. Phát triển kỹ năng chăm sóc khách hàng và mở rộng mối quan hệ

Bán hàng chủ động không chỉ dừng lại ở việc chốt đơn mà còn là quá trình liên tục chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng. Nhân viên bán hàng chủ động sẽ có khả năng xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng dài hạn, từ đó gia tăng lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng.

Đối với Vietcombank, một ngân hàng có tệp khách hàng đa dạng và yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ, kỹ năng chăm sóc khách hàng chủ động giúp ngân hàng duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại, đồng thời mở rộng thêm nhiều cơ hội kinh doanh mới từ khách hàng cũ. Sự gắn kết này không chỉ giúp Vietcombank giữ chân khách hàng mà còn giúp ngân hàng trở thành lựa chọn hàng đầu khi khách hàng có nhu cầu về các dịch vụ tài chính.

II. CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO "KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHỦ ĐỘNG" CỦA HỌC VIỆN KINGSMAN

Chương trình đào tạo "Kỹ năng bán hàng chủ động" do Học viện Kingsman tổ chức dành cho đội ngũ nhân viên của Vietcombank được thiết kế dựa trên nhu cầu thực tiễn của ngân hàng trong việc nâng cao khả năng bán hàng và chăm sóc khách hàng. Chương trình mang tính thực tiễn cao, giúp nhân viên tiếp cận các kỹ năng cần thiết để không chỉ bán hàng hiệu quả mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng.

Thông tin chi tiết chương trình

Thời gian: 08h00 - 16h30 ngày 22/09/2024
Địa điểm đào tạo: Nghi Sơn - Thanh Hóa
Số lượng học viên: 65 học viên
Đối tượng: Đội ngũ cán bộ kinh doanh

Nội dung chính của chương trình đào tạo

Chương trình đào tạo tập trung vào các kỹ năng cốt lõi, giúp nhân viên Vietcombank nâng cao khả năng bán hàng chủ động và phát triển các kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp:

Phần 1: Xây dựng nhân hiệu và nâng cấp bản thân
Phần 2: Phân tích tâm lý và hành vi khách hàng
Phần 3: Tư duy chăm sóc khách hàng 4.0

Lợi ích mà học viên nhận được sau khi hoàn thành chương trình đào tạo:

Hiểu và vận dụng thành thạo các bước trong quy trình bán hàng
Nâng cao nhận thức lấy khách hàng làm trọng tâm trong công tác phục vụ, chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng, khai thác được nguồn khách hàng.
Biết cách khai thác thông tin, nhận diện khách hàng, từ đó tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Xử lý được các tình huống từ chối và có thể bán được sản phẩm hiệu quả nhất, đồng thời bán chéo được nhiều sản phẩm cho một khách hàng.