Chương trình đào tạo "Nâng cao kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng" dành cho đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) chi nhánh Đông Hải Dương

Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh hiện nay, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là những yếu tố phụ trợ mà đã trở thành xương sống của mỗi doanh nghiệp. Đặc biệt đối với ngành ngân hàng, việc sở hữu những kỹ năng này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Vậy, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng là gì? Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn trong bài viết này.

1. KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG LÀ GÌ

Kỹ năng bán hàng là tập hợp các kỹ thuật và phương pháp được sử dụng để tiếp cận, thuyết phục và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng. Đây không chỉ đơn thuần là việc thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ mà còn bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu của họ, cung cấp giải pháp phù hợp và tạo ra giá trị bền vững.

Các Yếu Tố Chính Trong Kỹ Năng Bán Hàng

Hiểu Khách Hàng: Biết rõ ai là khách hàng mục tiêu, nhu cầu và mong muốn của họ là điều cốt yếu. Điều này giúp nhân viên bán hàng có thể đưa ra các đề xuất phù hợp và tạo ra sự kết nối sâu sắc với khách hàng.

Kỹ Năng Giao Tiếp: Giao tiếp hiệu quả bao gồm lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi thông minh và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng. Kỹ năng này giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và tăng khả năng thành công trong việc bán hàng.

Thuyết Phục: Khả năng thuyết phục là một trong những yếu tố then chốt trong bán hàng. Nó bao gồm việc trình bày sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hấp dẫn và giải quyết mọi mối quan ngại của khách hàng.

Quản Lý Thời Gian: Bán hàng hiệu quả yêu cầu quản lý thời gian tốt, từ việc lên kế hoạch gặp gỡ khách hàng, theo dõi tiến trình bán hàng đến việc hoàn tất giao dịch.

Kỹ Năng Đàm Phán: Đàm phán giúp đạt được sự đồng thuận giữa các bên liên quan. Nhân viên bán hàng cần có khả năng đàm phán để đạt được điều kiện tốt nhất cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Chăm sóc khách hàng là quá trình duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng sau khi giao dịch bán hàng đã hoàn tất. Đây là hoạt động giúp đảm bảo sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Các Yếu Tố Chính Trong Chăm Sóc Khách Hàng

Lắng Nghe Khách Hàng: Lắng nghe và hiểu rõ phản hồi của khách hàng là chìa khóa để cải thiện dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp.

Giải Quyết Vấn Đề Nhanh Chóng: Khả năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả giúp duy trì sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng.

Cung Cấp Giá Trị Gia Tăng: Doanh nghiệp cần cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng thông qua các chương trình ưu đãi, dịch vụ hậu mãi và chăm sóc tận tâm.

Tạo Dựng Sự Gắn Kết: Việc tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua các tương tác tích cực và chu đáo sẽ giúp doanh nghiệp duy trì được lòng trung thành từ phía khách hàng.

Tư Duy Phục Vụ: Mọi nhân viên đều cần có tư duy phục vụ khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và luôn sẵn lòng giúp đỡ.

2. TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 

Tăng trưởng doanh thu

Trong ngành ngân hàng, kỹ năng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Nhân viên ngân hàng không chỉ cần nắm vững các sản phẩm tài chính mà còn phải biết cách giới thiệu chúng một cách hấp dẫn cho khách hàng. Ví dụ, khi một nhân viên ngân hàng có thể thuyết phục khách hàng mở tài khoản tiết kiệm hoặc đầu tư vào một sản phẩm tài chính nào đó, họ đang trực tiếp góp phần vào việc tăng trưởng doanh thu của ngân hàng.

Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng

Chăm sóc khách hàng giúp ngân hàng duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng. Khi một khách hàng cảm thấy được chăm sóc tốt, họ có xu hướng trung thành hơn và sẵn lòng sử dụng thêm các dịch vụ khác của ngân hàng. Việc chăm sóc khách hàng không chỉ dừng lại ở việc giải quyết vấn đề mà còn bao gồm việc cung cấp thông tin hữu ích, tư vấn tài chính và hỗ trợ khi cần thiết.

Nâng cao uy tín và hình ảnh 

Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng góp phần quan trọng trong việc nâng cao uy tín và hình ảnh của ngân hàng. Một ngân hàng có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giao tiếp tốt và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng sẽ tạo được ấn tượng tốt và uy tín trong mắt khách hàng. Điều này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ, tạo nên một cộng đồng khách hàng trung thành.

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của một bộ phận mà cần được lan tỏa khắp toàn thể ngân hàng. Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp với trọng tâm là phục vụ khách hàng giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mà mọi nhân viên đều cảm thấy có trách nhiệm và tự hào về công việc của mình. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn góp phần xây dựng đội ngũ nhân viên trung thành và gắn bó với ngân hàng.

3. GIỚI THIỆU KHÓA HỌC CỦA HỌC VIỆN KINGSMAN

VietinBank Chi Nhánh Đông Hải Dương, một trong những chi nhánh chủ lực của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank), đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ tài chính toàn diện và chuyên nghiệp tại khu vực Hải Dương. Bên cạnh đó, với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết của VietinBank luôn sẵn sàng cung cấp những giải pháp tài chính hiệu quả nhất, từ hỗ trợ cá nhân đến các giải pháp cho doanh nghiệp. Với sứ mệnh nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, VietinBank Chi nhánh Đông Hải Dương tiếp tục khẳng định vị thế và mang đến giá trị bền vững cho cộng đồng và thị trường tài chính.

Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương luôn là một trong những chi nhánh đi đầu trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua đào tạo nhân viên. Vừa qua, Học viện Kingsman đã tổ chức thành công chương trình đào tạo "Tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp" dành cho đội ngũ cán bộ Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương.

Chân thành cảm ơn tập thể cán bộ Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương đã hoàn thành khóa học "Tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp".

14ff7581ac140f4a5605

9643044bddde7e8027cf

files-library-images-site-1-20200115-web-vietinbank-chi-nhanh-hai-duong-nang-gia-tri-cuoc-song-pr-6-150853

 

 

Tham khảo các chương trình đào tạo khác: Xem tại đây

Theo dõi fanpage Học viện Kingsman: Fanpage Học viện Kingsman

Theo dõi kênh Tiktok Học viện Kingsman: Tiktok Học viện Kingsman

Theo dõi kênh Youtube Học viện Kingsman: Youtube Học viện Kingsman

Bài viết liên quan

Chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo "Kỹ năng chăm sóc bán hàng" dành cho đội ngũ Cán bộ nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank)
Chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo "Nghệ thuật bán hàng đỉnh cao" dành cho Đội ngũ nhân viên Accesstrade Việt Nam
Chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo "Tư duy bán hàng chủ động và phát triển khách hàng doanh nghiệp thông qua xây dựng nhân hiệu" dành cho đội ngũ cán bộ phòng Khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Bảo Việt (TP. Hồ Chí Minh)
Chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo "Động lực tối đa - Thăng hoa dịch vụ" dành cho đội ngũ lãnh đạo Công ty Cổ phần Vincom Retail