KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DÀNH CHO AGRIBANK CHI NHÁNH BẮC NINH

01. Vấn đề đặt ra trong bán hàng và chăm sóc khách hàng ngành ngân hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ của ngành tài chính - ngân hàng, khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm, lãi suất hay chính sách ưu đãi, mà còn đặc biệt chú trọng đến trải nghiệm trong quá trình giao dịch. Thái độ phục vụ, phong cách giao tiếp, khả năng tư vấn và cách xử lý tình huống của cán bộ ngân hàng trở thành những yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và mức độ gắn bó của khách hàng.

Đối với đội ngũ cán bộ nhân viên tại chi nhánh, áp lực không chỉ nằm ở việc hoàn thành nghiệp vụ chính xác, mà còn ở khả năng chủ động nhận diện nhu cầu, giới thiệu sản phẩm phù hợp, chăm sóc khách hàng sau giao dịch và xử lý hiệu quả các phản hồi, từ chối hoặc phàn nàn phát sinh.

Chính vì vậy, việc chuẩn hóa kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng trong toàn Chi nhánh là yêu cầu cần thiết, giúp nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và gia tăng hiệu quả hoạt động trong bối cảnh mới.

02. Chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng dành cho Agribank chi nhánh Bắc Ninh

Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, Học viện Kingsman tổ chức chương trình đào tạo Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng dành cho toàn thể cán bộ nhân viên Agribank Chi nhánh Bắc Ninh.

Chương trình được triển khai trong 02 ngày, vào ngày 17 và 24 tháng 05 năm 2026, với sự tham gia của 380 học viên. Nội dung đào tạo được thiết kế theo hướng thực tiễn, bám sát đặc thù công việc hằng ngày của cán bộ ngân hàng, giúp học viên dễ hiểu, dễ thực hành và có thể áp dụng ngay vào quá trình giao tiếp, tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Thông qua chương trình, học viên được củng cố tư duy phục vụ khách hàng, nâng cao kỹ năng nhận diện nhu cầu, giới thiệu sản phẩm phù hợp, xử lý từ chối, giải quyết phàn nàn và ứng phó với các tình huống khó trong giao dịch.

03. Mục tiêu và phương pháp đào tạo HELP - TRAIN - DEVELOP

Chương trình đào tạo "Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng" hướng tới mục tiêu giúp đội ngũ cán bộ nhân viên Agribank Chi nhánh Bắc Ninh nâng cao nhận thức về vai trò phục vụ khách hàng, chuẩn hóa phong cách giao tiếp chuyên nghiệp và gia tăng tinh thần chủ động trong công việc.

Sau khi hoàn thành chương trình, học viên có thể nhận diện tốt hơn nhu cầu khách hàng, tư vấn sản phẩm phù hợp trong giao dịch hằng ngày, xử lý hiệu quả các tình huống từ chối, phàn nàn và xây dựng thói quen phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, nhất quán.

Điểm nổi bật của chương trình là phương pháp đào tạo HELP – TRAIN – DEVELOP của Học viện Kingsman:

• HELP – Hỗ trợ và khơi mở: Giảng viên bắt đầu bằng việc thấu hiểu thực trạng, khó khăn và nhu cầu phát triển của học viên. Thông qua trao đổi, đặt câu hỏi và phân tích tình huống thực tế, học viên được khơi mở tư duy để tự nhận diện những điểm cần cải thiện trong công việc.
• TRAIN – Huấn luyện và thực hành: Sau phần chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm thực tế, học viên được huấn luyện thông qua các tình huống gắn với hoạt động ngân hàng. Các nội dung thực hành tập trung vào giao tiếp, tư vấn, nhận diện nhu cầu, xử lý từ chối, xử lý phàn nàn và chăm sóc khách hàng. Học viên được hướng dẫn vận dụng các mô hình như BID – 3F – 5Q để nâng cao hiệu quả giao tiếp và thuyết phục.
• DEVELOP – Phát triển bền vững: Học viện Kingsman chú trọng đến khả năng ứng dụng sau đào tạo, đo lường hiệu quả qua sự thay đổi trong thái độ phục vụ, mức độ chủ động khi tư vấn khách hàng và khả năng áp dụng kỹ năng vào công việc thực tế. Đây là nền tảng giúp Chi nhánh duy trì chất lượng phục vụ và phát triển đội ngũ bền vững.
• 04. Giảng viên TS. Hoàng Trung Dũng và thông tin chương trình

Chương trình được dẫn dắt bởi TS. Hoàng Trung Dũng - Chủ tịch Học viện Kingsman, chuyên gia đào tạo và tư vấn trong lĩnh vực lãnh đạo, bán hàng, chăm sóc khách hàng và phát triển năng lực đội ngũ.

Với nhiều năm kinh nghiệm đồng hành cùng các ngân hàng, tổ chức tài chính và doanh nghiệp lớn, TS. Hoàng Trung Dũng được đánh giá cao bởi phong cách đào tạo thực tiễn, giàu năng lượng, dễ hiểu và có khả năng kết nối tốt với học viên.

Trong chương trình dành cho Agribank chi nhánh Bắc Ninh, TS. Hoàng Trung Dũng tập trung giúp học viên thay đổi tư duy phục vụ khách hàng, chuẩn hóa phong cách giao tiếp và nâng cao khả năng xử lý tình huống trong công việc thực tế. Các nội dung được truyền tải theo hướng gần gũi, dễ áp dụng và phù hợp với đặc thù hoạt động của đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng.

4. Những hình ảnh trong chương trình đào tạo "Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng"

• Hình ảnh chương trình đào tạo ngày 17/05/2026

• Hình ảnh chương trình đào tạo ngày 24/05/2026

6. Lời mời hợp tác

Trong bối cảnh thị trường không ngừng thay đổi, năng lực của đội ngũ chính là nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp thích ứng, tăng trưởng và duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững. Việc đầu tư vào đào tạo không chỉ nhằm nâng cao kỹ năng, mà còn góp phần xây dựng tư duy, thái độ và hành vi làm việc hiệu quả trong tổ chức.

Với kinh nghiệm triển khai nhiều chương trình đào tạo thực tiễn cho các doanh nghiệp, ngân hàng và tổ chức lớn, Học viện Kingsman sẵn sàng đồng hành cùng Quý Doanh nghiệp trong việc thiết kế các giải pháp phát triển năng lực phù hợp với mục tiêu kinh doanh, văn hóa tổ chức và đặc thù đội ngũ.

Chúng tôi trân trọng mong muốn có cơ hội được trao đổi sâu hơn cùng Quý Doanh nghiệp, từ đó xây dựng những chương trình đào tạo thiết thực, có tính ứng dụng cao và tạo ra giá trị bền vững sau đào tạo.

 Kết nối với Học viện Kingsman:

• Học viện Kingsman (Kingsman Academy)

• Hotline: 0989 644 567

• Email: lienhedaotao@kingsman.edu.vn

• Website: www.kingsman.edu.vn