Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trong thời đại số

01. Khi hành trình khách hàng không còn chỉ diễn ra tại quầy giao dịch

Trong thời đại số, cách khách hàng tìm hiểu, lựa chọn và sử dụng dịch vụ ngân hàng đang thay đổi nhanh chóng.

Trước khi đến điểm giao dịch, khách hàng có thể đã tìm hiểu thông tin trên internet, tham khảo ý kiến từ người quen, so sánh lựa chọn hoặc liên hệ với ngân hàng qua nhiều kênh khác nhau.

Sau giao dịch, trải nghiệm của khách hàng cũng tiếp tục được hình thành thông qua những lần tư vấn, hỗ trợ, nhắc lịch, giải đáp thắc mắc hay chăm sóc sau bán. Điều đó có nghĩa rằng bán hàng và chăm sóc khách hàng không còn là những hoạt động riêng biệt.

Mỗi cuộc gọi, mỗi lần trao đổi, mỗi lời tư vấn và mỗi phản hồi đều có thể ảnh hưởng tới cảm nhận của khách hàng về ngân hàng. Trong bối cảnh đó, một đội ngũ chuyên nghiệp cần không chỉ phục vụ đúng quy trình mà còn biết hiểu khách hàng sâu hơn, tư vấn đúng nhu cầu và duy trì sự nhất quán trên toàn bộ hành trình trải nghiệm.

02. Agribank Lâm Đồng chú trọng nâng cao năng lực bán hàng trong bối cảnh mới

Trong 02 ngày 24 và 25/10/2026, Học viện Kingsman triển khai chương trình đào tạo “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trong thời đại số” dành cho đội ngũ Agribank Chi nhánh Lâm Đồng.

Chương trình được xây dựng với định hướng giúp học viên nhìn nhận bán hàng theo một cách tiếp cận hiện đại hơn.

Bán hàng không chỉ là giới thiệu sản phẩm.

Chăm sóc khách hàng cũng không chỉ bắt đầu sau khi giao dịch hoàn tất.

Hai hoạt động cần được kết nối thành một hành trình xuyên suốt:

Hiểu khách hàng → Nhận diện nhu cầu → Tư vấn phù hợp → Tạo trải nghiệm tốt → Duy trì quan hệ → Phát triển thêm giá trị.

Đặc biệt trong môi trường số, tốc độ phản hồi, mức độ cá nhân hóa và sự nhất quán trong giao tiếp ngày càng trở thành những yếu tố quan trọng tác động đến trải nghiệm khách hàng.

03. Mục tiêu chương trình - Từ phục vụ tốt đến phát triển khách hàng chủ động

Chương trình hướng tới việc giúp học viên nâng cao đồng thời năng lực bán hàng, giao tiếp và chăm sóc khách hàng.

Các mục tiêu trọng tâm bao gồm:

• Nâng cao tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.

• Nhận diện sự thay đổi trong hành vi khách hàng thời đại số.

• Phát triển kỹ năng lắng nghe và khai thác nhu cầu.

• Tư vấn sản phẩm dựa trên lợi ích và giá trị thực tế.

  Nhận diện cơ hội bán thêm, bán chéo phù hợp.

Mục tiêu cuối cùng không phải là bán được nhiều sản phẩm nhất trong một thời điểm, mà là phát triển được những mối quan hệ khách hàng có giá trị lâu dài.

04. Phương pháp HELP - TRAIN - DEVELOP của Học viện Kingsman

Chương trình được triển khai theo phương pháp HELP - TRAIN - DEVELOP, giúp học viên không chỉ tiếp nhận kiến thức mà còn trực tiếp nhìn lại cách mình đang bán hàng và chăm sóc khách hàng trong công việc thực tế.

HELP - Hỗ trợ và khơi mở

Học viên cùng phân tích những thay đổi trong hành vi khách hàng, những tình huống thường gặp và các điểm có thể làm tốt hơn trong quá trình phục vụ. Qua đó, mỗi người nhận diện được những khoảng trống giữa “hoàn thành giao dịch” và “tạo ra một trải nghiệm khách hàng thực sự tốt”.

TRAIN - Huấn luyện và thực hành

Chương trình chú trọng các tình huống thực tế như:

• Mở đầu cuộc trao đổi với khách hàng.

• Đặt câu hỏi để khai thác nhu cầu.

• Tư vấn dựa trên lợi ích.

• Xử lý từ chối.

• Gợi mở thêm nhu cầu phù hợp.

• Chăm sóc sau giao dịch.

• Ứng xử trong những tình huống khách hàng chưa hài lòng.

Thông qua thực hành, thảo luận và phản hồi, học viên có thể điều chỉnh ngay cách giao tiếp và tư vấn.

DEVELOP - Phát triển bền vững

Học viên được định hướng chuyển những kiến thức đã học thành hành vi cụ thể trong công việc hằng ngày. Từ cách lắng nghe, đặt câu hỏi đến cách chủ động theo dõi và chăm sóc khách hàng, mỗi thay đổi nhỏ khi được duy trì đều có thể góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của toàn Chi nhánh.

05. Những hình ảnh trong chương trình đào tạo "Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trong thời kỳ chuyển đổi số"

Đại diện Agribank chi nhánh Lâm Đồng phát biểu khai mạc chương trình đào tạo

Toàn thể cán bộ Agribank chi nhánh Lâm Đồng tham gia chương trình đào tạo

Học viên chăm chú lắng nghe nội dung đào tạo

Giảng viên chia sẻ nội dung chương trình đào tạo

Giảng viên và học viên chụp ảnh kỷ niệm sau khi hoàn thành chương trình đào tạo

06. Học viện Kingsman đồng hành cùng doanh nghiệp phát triển năng lực đội ngũ

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ, đầu tư vào năng lực bán hàng và chăm sóc khách hàng chính là đầu tư vào năng lực cạnh tranh lâu dài của tổ chức.

Với kinh nghiệm triển khai các chương trình đào tạo thực tiễn dành cho ngân hàng, tổ chức tài chính và doanh nghiệp, Học viện Kingsman sẵn sàng đồng hành cùng Quý Đơn vị trong việc thiết kế những chương trình phù hợp với mục tiêu kinh doanh, đặc thù công việc và thực trạng đội ngũ.

Học viện Kingsman trân trọng mong muốn được trao đổi sâu hơn cùng Quý Đơn vị để xây dựng các giải pháp đào tạo thiết thực - dễ ứng dụng - bám sát tình huống thực tế - hướng tới thay đổi hành vi và hiệu quả sau đào tạo.

Kết nối với Học viện Kingsman:

• Hotline: 0989 644 567

• Email: lienhedaotao@kingsman.edu.vn

  Địa chỉ: Tòa nhà Nam Cường - KM4, Tố Hữu, La Khê, Hà Đông, Hà Nội