Kỹ năng bán hàng hiện đại – Từ giao dịch đến quan hệ bền vững

01. Bán hàng trong ngân hàng bắt đầu từ việc hiểu khách hàng

Trong hoạt động ngân hàng, cơ hội bán hàng không chỉ xuất hiện khi khách hàng chủ động hỏi về một sản phẩm hay dịch vụ. Cơ hội có thể bắt đầu từ một giao dịch thường ngày, một câu hỏi nhỏ, một nhu cầu chưa được nói rõ hoặc một vấn đề mà khách hàng đang cần được hỗ trợ.

Điều quan trọng là cán bộ ngân hàng có đủ sự quan sát, kỹ năng lắng nghe và khả năng đặt câu hỏi để nhận diện nhu cầu phía sau mỗi cuộc trao đổi hay không.

Một khách hàng đến gửi tiết kiệm có thể đồng thời có nhu cầu về bảo hiểm, thanh toán hoặc đầu tư. Một khách hàng doanh nghiệp đến giao dịch có thể phát sinh nhu cầu về tín dụng, quản lý dòng tiền hoặc các giải pháp tài chính khác. Nếu cán bộ chỉ hoàn thành đúng nghiệp vụ, cơ hội đó có thể kết thúc ngay tại quầy. Nhưng nếu biết lắng nghe và tư vấn đúng lúc, mỗi giao dịch có thể trở thành điểm khởi đầu của một mối quan hệ lâu dài.

Vì vậy, bán hàng và chăm sóc khách hàng trong ngân hàng cần được nhìn nhận như hai hoạt động song hành: bán hàng tạo ra giá trị phù hợp, chăm sóc khách hàng duy trì niềm tin và mở rộng giá trị đó theo thời gian.

02. Chương trình đào tạo dành cho Agribank Chi nhánh Đông Anh

Xuất phát từ yêu cầu đó, Học viện Kingsman tổ chức chương trình đào tạo Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng dành cho toàn thể cán bộ Agribank Chi nhánh Đông Anh.

Chương trình được triển khai trong thời lượng 01 ngày, tập trung vào những kỹ năng có tính ứng dụng cao trong công việc hằng ngày. Nội dung không chỉ dành riêng cho lực lượng kinh doanh mà hướng tới việc giúp mỗi cán bộ nhân viên hiểu rằng mình đều có vai trò trong việc nhận diện nhu cầu, tạo trải nghiệm tích cực và phát triển quan hệ khách hàng.

Học viên được tiếp cận các phương pháp giúp chuyển từ tư duy “thực hiện giao dịch” sang tư duy “tìm kiếm cơ hội tạo thêm giá trị cho khách hàng”; từ việc giới thiệu sản phẩm đơn lẻ sang tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tế.

Thông qua các tình huống mô phỏng, trao đổi và bài tập thực hành, học viên có cơ hội rèn luyện cách tiếp cận khách hàng tự nhiên hơn, tư vấn thuyết phục hơn và chăm sóc khách hàng nhất quán hơn.

03. Mục tiêu và phương pháp đào tạo HELP - TRAIN - DEVELOP

Chương trình hướng tới mục tiêu giúp cán bộ Agribank Chi nhánh Bắc Thái Bình nâng cao năng lực giao tiếp, hiểu rõ hơn tâm lý khách hàng và chủ động tạo ra trải nghiệm tích cực trong quá trình phục vụ.

Sau khóa học, học viên được kỳ vọng có thể:

• Giao tiếp rõ ràng, lịch sự và phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Biết cách lắng nghe, đặt câu hỏi và nhận diện đúng nhu cầu thực tế.
• Kiểm soát cảm xúc và duy trì thái độ chuyên nghiệp trong các tình huống áp lực.
• Xử lý hiệu quả phản hồi, phàn nàn và những tình huống khó trong giao dịch.
• Chủ động chăm sóc, duy trì kết nối và củng cố niềm tin của khách hàng.

Chương trình được triển khai theo phương pháp HELP - TRAIN - DEVELOP của Học viện Kingsman:

- HELP – Hỗ trợ và khơi mở: Học viên được gợi mở để nhìn lại cách giao tiếp, thói quen phục vụ và những điểm có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

- TRAIN – Huấn luyện và thực hành: Kiến thức được chuyển hóa thành các tình huống thực hành về lắng nghe, giao tiếp, giải thích, xử lý phàn nàn và chăm sóc khách hàng trong môi trường ngân hàng.

- DEVELOP – Phát triển bền vững: Học viên được định hướng áp dụng ngay các kỹ năng đã học, từng bước hình thành phong cách phục vụ chủ động, chuyên nghiệp và nhất quán.

04. Những hình ảnh trong chương trình đào tạo "Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng"

05. Lời mời hợp tác

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng kỳ vọng cao hơn vào chất lượng tư vấn và trải nghiệm dịch vụ, đầu tư vào năng lực bán hàng và chăm sóc khách hàng của đội ngũ là một trong những giải pháp thiết thực để tổ chức nâng cao hiệu quả kinh doanh và củng cố lợi thế cạnh tranh.

Với kinh nghiệm triển khai các chương trình đào tạo thực tiễn dành cho ngân hàng, tổ chức tài chính và doanh nghiệp, Học viện Kingsman sẵn sàng đồng hành cùng Quý Đơn vị trong việc xây dựng những chương trình phù hợp với mục tiêu kinh doanh, đặc thù công việc và năng lực hiện tại của đội ngũ.

Chúng tôi trân trọng cơ hội được cùng Quý Đơn vị thiết kế những giải pháp đào tạo có tính ứng dụng cao, giúp kiến thức được chuyển hóa thành hành vi và kết quả cụ thể trong công việc.

Kết nối với Học viện Kingsman:

• Hotline: 0989 644 567

• Email: lienhedaotao@kingsman.edu.vn

  Địa chỉ: Tòa nhà Nam Cường - KM4, Tố Hữu, La Khê, Hà Đông, Hà Nội