Bán hàng chủ động – Phát triển khách hàng bền vững

01. Khi mỗi cán bộ đều có thể góp phần tạo ra cơ hội kinh doanh

Trong một chi nhánh ngân hàng, hoạt động kinh doanh không chỉ nằm ở bộ phận tín dụng hay những vị trí trực tiếp mang chỉ tiêu bán hàng.

Cơ hội có thể xuất hiện ngay tại quầy giao dịch, trong một cuộc gọi hỗ trợ, khi xử lý hồ sơ hay trong quá trình trò chuyện với một khách hàng quen thuộc.

Một cán bộ tinh ý có thể nhận ra khách hàng đang chuẩn bị mở rộng hoạt động kinh doanh. Một giao dịch viên có thể phát hiện nhu cầu sử dụng thêm dịch vụ thanh toán. Một cuộc trao đổi tưởng chừng chỉ để giải đáp thông tin cũng có thể mở ra nhu cầu về vốn, tiền gửi, bảo hiểm hay những giải pháp tài chính khác.

Điều tạo nên khác biệt không phải là “bán bằng mọi cách”, mà là khả năng nhận diện cơ hội đúng lúc và tạo ra một lời tư vấn thực sự có giá trị.

Vì vậy, phát triển kỹ năng bán hàng trong ngân hàng cần bắt đầu từ một sự thay đổi quan trọng về tư duy: mỗi cán bộ không chỉ hoàn thành phần việc của mình, mà còn có thể trở thành một mắt xích trong hành trình phát triển khách hàng của toàn Chi nhánh.

02. Agribank Nam Ninh Bình chú trọng xây dựng tư duy kinh doanh trong toàn đội ngũ

Từ định hướng đó, Agribank Chi nhánh Nam Ninh Bình phối hợp cùng Học viện Kingsman triển khai chương trình đào tạo “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng” dành cho toàn thể cán bộ nhân viên.

Việc lựa chọn đào tạo trên phạm vi toàn Chi nhánh thể hiện cách tiếp cận mang tính hệ thống: hoạt động kinh doanh sẽ hiệu quả hơn khi tinh thần chủ động không chỉ tồn tại ở một nhóm nhân sự, mà được lan tỏa trong toàn bộ tổ chức.

Mỗi vị trí đều có một cách khác nhau để đóng góp vào quá trình phát triển khách hàng.

Có người trực tiếp tìm kiếm khách hàng mới. Có người tạo niềm tin qua chất lượng phục vụ. Có người phát hiện thêm nhu cầu trong quá trình giao dịch. Có người duy trì mối quan hệ để khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ trong tương lai.

Khi những vai trò đó được kết nối, bán hàng không còn là một hoạt động riêng lẻ mà trở thành một phần tự nhiên trong quá trình vận hành của Chi nhánh.

03. Phát triển năng lực đội ngũ để tạo tăng trưởng từ bên trong

Đối với Agribank Nam Ninh Bình, chương trình không chỉ nhằm bổ sung một số kỹ năng giao tiếp hay kỹ thuật bán hàng riêng lẻ.

Giá trị quan trọng hơn là hình thành một tư duy chung trong toàn đội ngũ: kinh doanh là trách nhiệm có thể được đóng góp từ nhiều vị trí khác nhau.

Khi một cán bộ chủ động hơn trong việc nhận diện nhu cầu, một giao dịch có thể tạo thêm cơ hội. Khi một người tư vấn tốt hơn, khách hàng có thể sử dụng thêm sản phẩm phù hợp. Khi hoạt động chăm sóc được thực hiện tốt hơn, một khách hàng có thể trở thành khách hàng lâu dài.

Những thay đổi nhỏ ở từng cá nhân, khi được thực hiện nhất quán trong toàn Chi nhánh, có thể trở thành một nguồn tăng trưởng quan trọng từ chính bên trong tổ chức.

Học viện Kingsman trân trọng cơ hội được đồng hành cùng Agribank Chi nhánh Nam Ninh Bình trong hành trình phát triển năng lực đội ngũ, thúc đẩy tư duy kinh doanh chủ động và từng bước biến mỗi điểm tiếp xúc với khách hàng thành một cơ hội tạo thêm giá trị.

04. Những hình ảnh trong chương trình đào tạo "Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng" dành cho Agribank chi nhánh Nam Ninh Bình

Đại diện Agribank Nam Ninh Bình phát biểu khai mạc chương trình đào tạo

Toàn thể cán bộ nhân viên Agribank Nam Ninh Bình tham gia chương trình đào tạoGiảng viên TS. Hoàng Trung Dũng chia sẻ nội dung chương trình đào tạoHọc viên chăm chú lắng nghe nội dung bài giảngHọc viên phát biểu chia sẻ trong chương trình đào tạo\Học viên cùng nhau tham gia hoạt động đầu giờ chiều

Giảng viên chia sẻ nội dung đào tạo buổi chiều

05. Lời mời hợp tác

Trong bối cảnh chất lượng trải nghiệm ngày càng trở thành yếu tố quan trọng trong cạnh tranh dịch vụ, đầu tư vào năng lực bán hàng và chăm sóc khách hàng là nền tảng để tổ chức nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng quan hệ khách hàng bền vững.

Với kinh nghiệm triển khai nhiều chương trình đào tạo dành cho ngân hàng, tổ chức tài chính và doanh nghiệp lớn, Học viện Kingsman sẵn sàng đồng hành cùng Quý Đơn vị trong việc thiết kế những giải pháp đào tạo phù hợp với thực tế công việc, mục tiêu kinh doanh và đặc thù đội ngũ.

Chúng tôi trân trọng cơ hội được cùng Quý Đơn vị xây dựng những chương trình đào tạo có tính ứng dụng cao, giúp kiến thức được chuyển hóa thành hành vi và tạo ra những thay đổi tích cực trong công việc.

Kết nối với Học viện Kingsman:

• Hotline: 0989 644 567

• Email: lienhedaotao@kingsman.edu.vn

  Địa chỉ: Tòa nhà Nam Cường - KM4, Tố Hữu, La Khê, Hà Đông, Hà Nội