TỪ LÀM HẬU CẦN ĐẾN ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU: NÂNG CAO KỸ NĂNG LỄ TÂN VÀ KHÁNH TIẾT TẠI AGRIBANK

1. Tầm quan trọng của đội ngũ lễ tân và tổ chức sự kiện tại Agribank

Agribank là một ngân hàng lớn, thường xuyên tổ chức và tham gia các sự kiện quan trọng như: hội nghị khách hàng, lễ ký kết hợp tác, hay các chương trình cộng đồng. Hiện nay, công việc của đội ngũ tổ chức sự kiện và lễ tân không chỉ đơn giản là lo việc hậu cần như chuẩn bị hoa, nước, hay sắp xếp chỗ ngồi.

Thách thức đặt ra là làm sao để mỗi sự kiện đều diễn ra trang trọng, chuyên nghiệp và để lại ấn tượng tốt đẹp. Đội ngũ lễ tân lúc này chính là "bộ mặt" của ngân hàng. Sự chu đáo của họ sẽ thể hiện uy tín của Agribank. Nếu đội ngũ chỉ làm việc theo thói quen mà thiếu đi các tiêu chuẩn chuyên nghiệp, ngân hàng có thể gặp phải những rủi ro không đáng có về mặt hình ảnh.

2. Những khó khăn thường gặp khi tổ chức sự kiện và đón khách

Thực tế cho thấy, công tác tổ chức sự kiện và lễ tân đôi khi vẫn gặp những trục trặc do 2 nguyên nhân chính:

• Làm việc thụ động, thiếu cái nhìn bao quát: Nhân viên thường chỉ tập trung hoàn thành các công việc lặt vặt được giao mà không nắm được kịch bản tổng thể của cả chương trình. Điều này khiến họ bị thụ động, không biết cách quan sát và xử lý trước những tình huống có thể làm khách mời phật ý.

• Lúng túng khi xử lý tình huống phát sinh: Các sự kiện ngân hàng thường có khách mời quan trọng, đối tác cấp cao. Việc không nắm rõ các quy tắc giao tiếp, cách sắp xếp chỗ ngồi hay văn hóa chào hỏi rất dễ gây ra những sai sót mất điểm. Thêm vào đó, khi có sự cố bất ngờ (như khách đến muộn, lỗi âm thanh), nhân viên thường lúng túng, không biết cách xử lý khéo léo để giữ gìn không khí trang trọng của buổi lễ.

3. Kingsman và Triết lý Đào tạo "HELP – TRAIN – DEVELOP"

Học viện Kingsman đồng hành cùng Agribank không chỉ để hướng dẫn các bước làm lễ tân cơ bản. Chúng tôi là đơn vị đào tạo giúp đội ngũ thay đổi cách làm việc dựa trên triết lý đào tạo độc quyền "HELP – TRAIN – DEVELOP":

• HELP: Lấy việc huấn luyện làm trung tâm, nhưng xuất phát điểm là việc mỗi học viên phải tự nhận ra mình cần được hỗ trợ, giúp đỡ gì để nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng cuộc sống.

• TRAIN: Sau khi được chia sẻ kinh nghiệm, bồi dưỡng kiến thức cũng như được huấn luyện, thực hành kỹ năng, học viên chủ động đề ra chương trình hành động cá nhân nhằm tối ưu hoá hiệu quả chương trình đào tạo.

• DEVELOP: Sự phát triển thực tế của từng học viên sẽ được đánh giá thông qua sự gia tăng hiệu quả công việc cũng như sự hứng khởi của học viên khi có cơ hội tham gia các khoá đào tạo tiếp theo.

4. Cách thức đào tạo: Học từ thực tế, áp dụng ngay vào công việc

Chương trình "Kỹ năng tổ chức sự kiện & Lễ tân, khánh tiết" được thiết kế rất gần gũi với công việc thực tế tại ngân hàng:

• Thực hành qua tình huống thực tế: Học viên sẽ đóng vai và xử lý các tình huống thường gặp (như đón khách VIP, xử lý sự cố kịch bản). Chuyên gia sẽ hướng dẫn cách ứng biến nhanh nhẹn, lịch sự mà vẫn giữ được sự chuyên nghiệp.

• Rèn luyện tác phong chuẩn mực: Hướng dẫn chi tiết từng cử chỉ: từ cách đi đứng, mỉm cười, trao danh thiếp đến cách sắp xếp bàn tiệc, chỗ ngồi sao cho đúng chuẩn lịch sự và tôn trọng khách mời.

• Biết cách lập kế hoạch rõ ràng: Hướng dẫn nhân viên cách lên kế hoạch tổ chức sự kiện chi tiết, rà soát từng công việc nhỏ nhất để đảm bảo không xảy ra sai sót trước, trong và sau chương trình.

5. Đào tạo và giảng dạy bởi chuyên gia hàng đầu Việt Nam

- Chương trình được giảng dạy bởi TS. Hoàng Trung Dũng - Chủ tịch Học viện Kingsman. Với nền tảng kiến thức sâu rộng và kinh nghiệm thực tế trên thương trường trong hơn 20 năm, Tiến sĩ Hoàng Trung Dũng đã trực tiếp đào tạo và tư vấn cho các tập đoàn, doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước: SAMSUNG, LG, PANASONIC, CANON, TOYOTA, YAMAHA, JOHNSON&JOHNSON, IBM, FOXCONN, EVN, PVN, TKV, VINGROUP, SUNGROUP, VIETTEL, MOBIFONE, VNPT, HABECO, TH MILK, VIETCOMBANK, BIDV, AGRIBANK, VIETINBANK, MB, VPBANK, MARITIMEBANK, VIB…



- Ông là khách mời quen thuộc của các Hiệp hội doanh nghiệp, các cơ quan quản lý nhà nước, VTV, VTC, HTV, VITV... Ông đã đào tạo và tư vấn trực tiếp cho hơn 3.000 tổ chức và 300.000 học viên, đồng thời tham gia đào đào tạo và tư vấn online cho hàng chục nghìn học viên khác.



- Chính những kinh nghiệm của giảng viên và phương pháp đào tạo Học viện Kingsman giúp các nội dung luôn mang tính ứng dụng cao, sát sườn với nhu cầu của doanh nghiệp và giải quyết đúng những trăn trở của doanh nghiệp.

6. Những hình ảnh trong chương trình đào tạo "Kỹ năng tổ chức sự kiện & lễ tân, khánh tiết"

Đại diện Agribank phát biểu khai mạc chương trình đào tạoGiảng viên chia sẻ nội dung bài giảngHọc viên thực hành bài tập tổ chức sự kiệnHọc viên chia sẻ cảm nhận sau chương trình đào tạo

7. Lời ngỏ hợp tác

Hình ảnh chuyên nghiệp của một ngân hàng được xây dựng từ những chi tiết nhỏ nhất trong khâu đón tiếp và tổ chức sự kiện. Đầu tư nâng cao kỹ năng cho đội ngũ lễ tân và khánh tiết chính là cách hiệu quả nhất để Agribank ghi điểm và khẳng định uy tín với mọi đối tác, khách hàng.

Học viện Kingsman kính mời Ban Lãnh đạo và phòng Hành chính, Nhân sự của các doanh nghiệp tham khảo các chương trình đào tạo khác của chúng tôi. Chúng tôi rất mong được lắng nghe những mong muốn riêng của công ty bạn để thiết kế các chương trình đào tạo phù hợp và mang lại hiệu quả tốt nhất.

👉 Kết nối với Học viện Kingsman:

• Học viện Kingsman (Kingsman Academy)

• Hotline: 0989 644 567

• Email: lienhedaotao@kingsman.edu.vn

• Website: www.kingsman.edu.vn

HỌC VIỆN KINGSMAN – ĐỐI TÁC ĐÀO TẠO CHIẾN LƯỢC & NĂNG LỰC THỰC CHIẾN