Mỗi điểm chạm - Một cơ hội phát triển khách hàng bền vững

01. Giá trị của một khách hàng không kết thúc sau một giao dịch

Trong hoạt động ngân hàng, một giao dịch thành công là kết quả cần thiết, nhưng chưa phải giá trị cuối cùng.

Một khách hàng hôm nay có thể chỉ sử dụng một sản phẩm. Tuy nhiên, nếu được tư vấn phù hợp, phục vụ chuyên nghiệp và chăm sóc đúng cách, mối quan hệ đó có thể tiếp tục phát triển trong nhiều năm tiếp theo.

Khách hàng có thể phát sinh thêm nhu cầu về tiền gửi, tín dụng, thanh toán hoặc các giải pháp tài chính khác. Họ cũng có thể giới thiệu ngân hàng tới người thân, đồng nghiệp và đối tác khi đã hình thành đủ niềm tin.

Vì vậy, bài toán của bán hàng hiện đại không chỉ là: “Làm thế nào để hoàn thành một giao dịch?” mà còn là: “Làm thế nào để mỗi giao dịch trở thành điểm khởi đầu của một mối quan hệ có giá trị lâu dài?”

Để làm được điều đó, đội ngũ cán bộ cần đồng thời có năng lực bán hàng, giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng một cách chủ động.

02. Agribank Phú Yên chú trọng phát triển năng lực đồng bộ trong toàn Chi nhánh

Xuất phát từ định hướng nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả phát triển khách hàng, Agribank Chi nhánh Phú Yên phối hợp cùng Học viện Kingsman triển khai chương trình đào tạo “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng” dành cho toàn thể cán bộ nhân viên.

Việc chương trình được triển khai trên phạm vi toàn đội ngũ mang một ý nghĩa quan trọng.

Khách hàng không trải nghiệm ngân hàng thông qua một cá nhân duy nhất. Họ có thể tương tác với nhiều cán bộ, nhiều bộ phận và nhiều điểm chạm khác nhau trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Một điểm chạm tốt tạo thiện cảm. Nhưng để hình thành niềm tin lâu dài, khách hàng cần cảm nhận được sự chuyên nghiệp và nhất quán xuyên suốt hành trình.

Do đó, bán hàng và chăm sóc khách hàng không phải nhiệm vụ riêng của bộ phận kinh doanh, mà cần trở thành tư duy phục vụ chung của toàn Chi nhánh.

03. Mục tiêu và phương pháp đào tạo HELP – TRAIN – DEVELOP

Chương trình hướng tới việc giúp đội ngũ Agribank Phú Yên nâng cao đồng thời ba năng lực:

Nhận diện nhu cầu – Tư vấn giá trị – Phát triển quan hệ khách hàng.

Các mục tiêu trọng tâm bao gồm:

• Nâng cao tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
• Chủ động nhận diện nhu cầu trong quá trình giao tiếp và phục vụ.
• Phát triển kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi.
• Tư vấn sản phẩm dựa trên lợi ích thực tế của khách hàng.
• Nhận diện cơ hội bán thêm, bán chéo phù hợp.
• Xử lý băn khoăn, từ chối và tình huống khó.
• Chủ động chăm sóc khách hàng sau giao dịch.
• Từng bước phát triển khách hàng từ giao dịch đơn lẻ thành quan hệ lâu dài.

Chương trình được triển khai theo phương pháp HELP – TRAIN – DEVELOP của Học viện Kingsman.

• HELP - Hỗ trợ và khơi mở: Học viên cùng nhìn lại những tình huống thường gặp trong công việc, nhận diện đâu là những cơ hội khách hàng đang bị bỏ lỡ và những thói quen nào cần được điều chỉnh.
• TRAIN - Huấn luyện và thực hành: Thông qua tình huống thực tế, học viên trực tiếp luyện tập cách tiếp cận, đặt câu hỏi, khai thác nhu cầu, giới thiệu giải pháp, xử lý phản hồi và chăm sóc khách hàng.
• DEVELOP - Phát triển bền vững: Học viên được định hướng chuyển kiến thức thành hành vi trong công việc hằng ngày, từ đó từng bước hình thành phong cách phục vụ chủ động, chuyên nghiệp và nhất quán.

04. Những hình ảnh trong chương trình đào tạo "Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng" dành cho Agribank chi nhánh Phú Yên

Đại diện Agribank chi nhánh Phú Yên phát biểu khai mạc chương trình đào tạo

Toàn thể cán bộ nhân viên Agribank chi nhánh Phú Yên tham gia chương trình đào tạo "Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng"

Giảng viên chia sẻ nội dung bài giảng về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

Học viên chăm chú lắng nghe nội dung bài giảng

Giảng viên và học viên chụp ảnh kỷ niệm sau khi hoàn thành chương trình đào tạo

05. Học viện Kingsman đồng hành cùng doanh nghiệp phát triển năng lực đội ngũ

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, lợi thế cạnh tranh không chỉ đến từ sản phẩm hay công nghệ mà còn đến từ chất lượng con người trực tiếp phục vụ khách hàng.

Với kinh nghiệm triển khai các chương trình đào tạo cho ngân hàng, tổ chức tài chính và doanh nghiệp, Học viện Kingsman sẵn sàng đồng hành cùng Quý Đơn vị trong việc thiết kế các chương trình bám sát thực tế công việc, mục tiêu kinh doanh và năng lực hiện tại của đội ngũ.

Kingsman trân trọng cơ hội được đồng hành cùng Agribank Chi nhánh Phú Yên trong hành trình nâng cao kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng, góp phần xây dựng một đội ngũ ngày càng chủ động, chuyên nghiệp và hướng tới giá trị lâu dài của khách hàng.

Kết nối với Học viện Kingsman:

• Hotline: 0989 644 567

• Email: lienhedaotao@kingsman.edu.vn

  Địa chỉ: Tòa nhà Nam Cường - KM4, Tố Hữu, La Khê, Hà Đông, Hà Nội