Mỗi điểm chạm - Một cơ hội tạo giá trị cho khách hàng

01. Khi khách hàng ngày càng kỳ vọng nhiều hơn ở một giao dịch ngân hàng

Một giao dịch chính xác, nhanh chóng là điều khách hàng mặc nhiên kỳ vọng khi đến ngân hàng. Nhưng trong bối cảnh sản phẩm tài chính ngày càng đa dạng, công nghệ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận nhiều lựa chọn hơn và mức độ cạnh tranh trên thị trường không ngừng gia tăng, chỉ “làm đúng nghiệp vụ” chưa chắc đã đủ để tạo ra sự khác biệt.

Khách hàng còn mong muốn được tư vấn rõ ràng, được hiểu đúng nhu cầu, được chủ động hỗ trợ và cảm nhận rằng ngân hàng thực sự quan tâm đến những vấn đề tài chính của mình.

Điều đó đặt ra một yêu cầu mới đối với đội ngũ cán bộ ngân hàng: không chỉ hoàn thành tốt giao dịch, mà còn cần biết biến mỗi lần tiếp xúc thành một cơ hội để thấu hiểu khách hàng và tạo thêm giá trị. Một cuộc trò chuyện đúng cách có thể giúp phát hiện một nhu cầu chưa được nói ra. Một câu hỏi phù hợp có thể mở ra cơ hội tư vấn thêm sản phẩm. Và một trải nghiệm tốt hôm nay có thể trở thành lý do để khách hàng tiếp tục lựa chọn ngân hàng trong nhiều năm sau.

02. Agribank Bắc Nam Định chú trọng phát triển năng lực toàn thể đội ngũ

Xuất phát từ định hướng nâng cao chất lượng phục vụ và phát triển khách hàng bền vững, ngày 06/09/2026, Agribank Chi nhánh Bắc Nam Định phối hợp cùng Học viện Kingsman triển khai chương trình đào tạo “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng” dành cho toàn thể cán bộ nhân viên Chi nhánh.

Việc chương trình được tổ chức cho toàn đội ngũ cho thấy bán hàng và chăm sóc khách hàng không còn là nhiệm vụ riêng của một nhóm nhân sự kinh doanh. Trong thực tế, mỗi cán bộ đều có thể tạo ảnh hưởng đến quyết định và cảm nhận của khách hàng.

Người tiếp nhận khách hàng tạo nên ấn tượng đầu tiên. Người trực tiếp thực hiện giao dịch có cơ hội nhận diện nhu cầu. Người tư vấn giúp khách hàng lựa chọn giải pháp phù hợp. Và người chăm sóc sau giao dịch góp phần duy trì sự gắn bó lâu dài. Khi tất cả các điểm chạm cùng được thực hiện với một tinh thần chủ động và nhất quán, chất lượng phục vụ sẽ trở thành sức mạnh chung của toàn Chi nhánh.

03. Mục tiêu và phương pháp đào tạo HELP - TRAIN - DEVELOP

Chương trình hướng tới việc giúp cán bộ Agribank Chi nhánh Bắc Nam Định nâng cao đồng thời tư duy bán hàng, năng lực tư vấn và kỹ năng chăm sóc khách hàng.

Sau chương trình, học viên được kỳ vọng có thể:

• Chủ động nhận diện nhu cầu và cơ hội bán hàng trong quá trình giao tiếp với khách hàng.
• Nâng cao kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi và khai thác thông tin.
• Tư vấn sản phẩm theo hướng phù hợp với nhu cầu thay vì giới thiệu dàn trải.
• Xử lý linh hoạt các băn khoăn, từ chối và tình huống khó.
• Chủ động chăm sóc khách hàng sau giao dịch và phát triển quan hệ lâu dài.

04. Những hình ảnh trong chương trình đào tạo "Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng" dành cho Agribank chi nhánh Bắc Nam Định

Toàn thể đội ngũ cán bộ công nhân viên Agribank chi nhánh Bắc Nam Định tham gia chương trình đào tạo "Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng"Giảng viên chia sẻ nội dung trong chương trình đào tạo

Học viên chăm chú lắng nghe nội dung bài giảngHọc viên phát biểu trả lời câu hỏi

Giảng viên và học viên chụp ảnh kỷ niệm sau khi hoàn thành chương trình đào tạo

05. Lời mời hợp tác

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng kỳ vọng cao hơn vào chất lượng tư vấn và trải nghiệm dịch vụ, việc đầu tư vào năng lực bán hàng và chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển quan hệ khách hàng bền vững.

Với kinh nghiệm triển khai nhiều chương trình đào tạo thực tiễn cho các ngân hàng, tổ chức tài chính và doanh nghiệp lớn, Học viện Kingsman sẵn sàng đồng hành cùng Quý Đơn vị trong việc thiết kế các chương trình phát triển năng lực phù hợp với mục tiêu kinh doanh, đặc thù đội ngũ và thực tế vận hành.

Chúng tôi trân trọng mong muốn được trao đổi sâu hơn cùng Quý Đơn vị, từ đó xây dựng những giải pháp đào tạo thiết thực - dễ ứng dụng - gắn với công việc thực tế và tạo ra giá trị bền vững sau đào tạo.

Kết nối với Học viện Kingsman:

• Hotline: 0989 644 567

• Email: lienhedaotao@kingsman.edu.vn

  Địa chỉ: Tòa nhà Nam Cường - KM4, Tố Hữu, La Khê, Hà Đông, Hà Nội