Nghệ Thuật Bán Hàng Đa Kênh: Kỹ Năng Tiếp Cận Và Chốt Đơn Trên Nền Tảng Số

Trong kỷ nguyên 4.0, hành vi mua sắm của khách hàng đã thay đổi hoàn toàn. Tại Thái Nguyên, làn sóng chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Khách hàng của Viettel Thái Nguyên hiện diện ở khắp mọi nơi, từ Zalo, Facebook đến các ứng dụng số. Để bắt kịp xu thế này, Học viện Kingsman đã phối hợp triển khai chương trình đào tạo đặc biệt. Đó là khóa học "Kỹ năng tiếp cận, tư vấn và chốt sale trên môi trường số".

Chương trình này trang bị cho cán bộ nhân viên tư duy bán hàng đa kênh (Omnichannel). Mục tiêu là biến mỗi điểm chạm trên nền tảng số thành một cơ hội chốt đơn hàng thành công.

I. Tầm quan trọng của bán hàng đa kênh đối với Viettel Thái Nguyên

Viettel không chỉ bán dịch vụ viễn thông mà còn cung cấp các giải pháp số toàn diện. Do đó, phương thức bán hàng cũng cần được số hóa để tương xứng với vị thế dẫn đầu.

- Thích ứng với hành vi tiêu dùng số

Khách hàng ngày nay không muốn bị giới hạn bởi không gian hay thời gian. Họ muốn được tư vấn gói cước ngay trên tin nhắn khi đang lướt web. Họ muốn thanh toán hóa đơn chỉ bằng một cú chạm.

Kỹ năng tiếp cận trên nền tảng số giúp nhân viên Viettel hiện diện đúng lúc khách hàng cần. Việc bán hàng đa kênh giúp xóa bỏ khoảng cách địa lý. Dù khách hàng ở thành phố hay vùng sâu, họ đều được phục vụ chu đáo như nhau.

- Tối ưu hóa điểm chạm và tỷ lệ chuyển đổi

Trên môi trường số, sự cạnh tranh chỉ cách nhau một cú click chuột. Nếu nhân viên không phản hồi nhanh và chuyên nghiệp, khách hàng sẽ tìm đến đối thủ.

Kỹ năng chốt đơn trên nền tảng số đòi hỏi sự tinh tế trong câu chữ và tốc độ xử lý. Khóa học giúp tối ưu hóa mọi điểm chạm, từ lời chào đầu tiên đến khi hoàn tất giao dịch. Nhờ đó, tỷ lệ chuyển đổi từ người quan tâm thành khách hàng thực tế sẽ tăng vọt.

II. Học viện Kingsman: Đối tác nâng tầm năng lực số

Sự hợp tác giữa Viettel Thái Nguyên và Học viện Kingsman là bước đi chiến lược. Chúng tôi mang đến những công cụ bán hàng hiện đại nhất, được thiết kế riêng cho người Viettel.

Triết lý đào tạo độc quyền: Help - Train - Develop

Khác biệt hoàn toàn với các phương pháp lý thuyết thông thường, Học viện Kingsman mang đến một triết lý đào tạo sâu sắc. Chúng tôi vận hành chương trình dựa trên vòng tròn: Help (Hỗ trợ) - Train (Huấn luyện) - Develop (Phát triển).

- Help - Xuất phát từ sự thấu hiểu bản thân: Triết lý này lấy việc huấn luyện làm trung tâm, nhưng xuất phát điểm lại nằm ở chính học viên. Mỗi nhân viên Viettel Thái Nguyên cần tự nhận ra mình đang yếu ở khâu nào trên môi trường số. Là kỹ năng viết content (nội dung) thu hút hay kỹ năng chốt đơn qua tin nhắn? Họ phải xác định rõ rào cản công nghệ đang gặp phải. Khi học viên tự nhận thức được nhu cầu, quá trình tiếp nhận kiến thức mới thực sự bắt đầu.

- Train - Chủ động hành động hóa kiến thức: Giai đoạn này không chỉ dừng lại ở việc giảng viên chia sẻ kinh nghiệm hay bồi dưỡng kiến thức. Sau khi được huấn luyện và thực hành kỹ năng chốt sale online, học viên phải nắm quyền chủ động. Họ sẽ tự đề ra chương trình hành động cá nhân (Action Plan) để khai thác các kênh mạng xã hội. Học viện Kingsman hướng đến việc biến kiến thức thành các đơn hàng thực tế ngay trên smartphone.

- Develop - Đo lường bằng sự phát triển thực tế: Sự thành công của khóa học được đánh giá thông qua sự tăng trưởng doanh thu từ kênh online của Viettel Thái Nguyên. Thước đo quan trọng nhất chính là tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn/cuộc gọi sang đơn hàng thành công. Bên cạnh đó, sự thành thạo công nghệ của đội ngũ nhân viên cũng là minh chứng cho sự phát triển bền vững.

III. Nội dung đào tạo cốt lõi: Làm chủ nghệ thuật bán hàng số

Chương trình đi sâu vào thực chiến, giúp học viên làm chủ các công cụ và kỹ năng tâm lý trên không gian mạng.

- Xây dựng thương hiệu cá nhân và tiếp cận đa kênh

Trên nền tảng số, uy tín cá nhân quyết định 50% thắng lợi. Kingsman hướng dẫn cách chuẩn hóa hình ảnh đại diện (Avatar) và thông tin trên Zalo, Facebook. Nhân viên Viettel Thái Nguyên sẽ trở thành những "KOLs" (người có sức ảnh hưởng) trong lĩnh vực của mình.

Học viên được rèn luyện kỹ năng Social Selling (Bán hàng xã hội). Họ học cách tham gia vào các cộng đồng cư dân Thái Nguyên để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Cách tiếp cận này tự nhiên, không gây phản cảm như việc spam tin nhắn rác.

- Tư vấn thấu cảm và kịch bản chốt sale sắc bén

Giao tiếp qua màn hình thiếu đi ngôn ngữ cơ thể, nên câu chữ phải sắc bén. Khóa học cung cấp các bộ kịch bản chat mẫu (Script) cho từng sản phẩm Viettel.

Học viên học cách "nghe" cảm xúc khách hàng qua tin nhắn. Họ biết cách đặt câu hỏi để khơi gợi nhu cầu ẩn giấu. Các kỹ thuật chốt đơn như: Chốt bằng sự khan hiếm, chốt bằng combo ưu đãi được thực hành kỹ lưỡng. Mục tiêu là giúp khách hàng ra quyết định nhanh chóng.

- Công nghệ chốt đơn và chăm sóc tự động

Làm chủ công nghệ là yêu cầu bắt buộc. Học viện Kingsman hướng dẫn sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng của Viettel (như mBCCS, Viettel Money).

Học viên cũng được làm quen với tư duy chăm sóc khách hàng tự động. Việc gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo cước qua Zalo giúp duy trì mối quan hệ bền vững. Khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm 24/7, từ đó gắn bó lâu dài với dịch vụ.

IV. Những giá trị mà học viên nhận được khi tham gia chương trình đào tạo:

• Làm chủ kỹ năng bán hàng đa kênh: Nhân viên tự tin khai thác khách hàng trên mọi nền tảng số. Họ không còn phụ thuộc vào một kênh duy nhất, giúp ổn định nguồn khách hàng.
• Đột phá tỷ lệ chốt đơn online: Nhờ kịch bản tư vấn sắc bén, số lượng đơn hàng thành công tăng lên rõ rệt. Doanh thu từ kênh số đóng góp tỷ trọng lớn vào thành tích chung.
• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và hiện đại: Mỗi nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu số của Viettel. Hình ảnh Viettel Thái Nguyên trở nên năng động, hiện đại và gần gũi hơn với giới trẻ.
• Tối ưu hóa thời gian và chi phí: Bán hàng online giúp giảm thiểu chi phí di chuyển và tiếp khách. Nhân viên có thể phục vụ cùng lúc nhiều khách hàng, nâng cao năng suất lao động.
• Gia tăng thu nhập bền vững: Kỹ năng số mở ra cơ hội tiếp cận khách hàng không giới hạn. Thu nhập của cán bộ nhân viên sẽ tăng trưởng tương xứng với năng lực khai thác thị trường số.

V. Những hình ảnh trong chương trình đào tạo "Nghệ thuật bán hàng đa kênh: Kỹ năng tiếp cận và chốt đơn trên nền tảng số"

Đại diện Viettel Thái Nguyên phát biểu khai mạc chương trình đào tạo

Giảng viên chia sẻ nội dung chương trình đào tạo

Học viên chăm chú lắng nghe và ghi chép nội dung bài giảng

Học viên phát biểu trả lời câu hỏi của giảng viên

Học viên đặt câu hỏi mong muốn giảng viên giải đáp

Giảng viên chia sẻ nội dung về kỹ năng lập kế hoạch trong bán hàng

Học viên hào hứng với nội dung bài giảng

Giảng viên trao quà cho 3 nhóm xuất sắc nhất

Đại diện Viettel Thái Nguyên cùng giảng viên chụp ảnh kỷ niệm

Giảng viên và học viên chụp ảnh kỷ niệm sau khi hoàn thành chương trình đào tạo

Chương trình "Nghệ thuật bán hàng đa kênh: Kỹ năng tiếp cận và chốt đơn trên nền tảng số" là chìa khóa thành công cho Viettel Thái Nguyên. Sự đồng hành của Học viện Kingsman sẽ giúp đội ngũ nhân sự bứt phá mọi giới hạn.

Chúng tôi tin rằng, với tư duy hiện đại và kỹ năng thành thạo, mỗi người Viettel sẽ làm chủ không gian số. Chúng ta sẽ cùng nhau đưa các dịch vụ số của Viettel phủ sóng rộng khắp, mang lại giá trị cho cộng đồng.

📞 Liên hệ Học viện Kingsman
🌐 Website: www.kingsman.edu.vn
📧 Email: lienhedaotao@kingsman.edu.vn
📞 Hotline: 090.171.8998