QUẢN TRỊ "ĐIỂM CHẠM" SỐ: GIẢI PHÁP GIA TĂNG DOANH THU VÀ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG HIỆN ĐẠI

1. Bối cảnh thị trường số và áp lực "nâng cấp" năng lực quản trị

Năm 2026, tỉnh Tây Ninh đang tăng tốc chuyển đổi số mạnh mẽ, hướng tới xây dựng một xã hội số toàn diện. Trong xu thế đó, phương thức tiếp cận thị trường đã thay đổi hoàn toàn, việc đưa hoạt động bán hàng và xúc tiến thương mại lên nền tảng trực tuyến trở thành yêu cầu sống còn đối với mọi doanh nghiệp. Đối với Viettel Tây Ninh, sự xuất hiện của Trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang can thiệp sâu vào từng giai đoạn trong hành trình mua sắm của khách hàng.

Thách thức lớn nhất đặt ra cho đội ngũ quản lý hiện nay không nằm ở việc trang bị phần mềm, mà nằm ở năng lực điều hành. AI cho phép các doanh nghiệp thực hiện cá nhân hóa ở quy mô lớn với tốc độ và độ chính xác mà con người không thể thực hiện thủ công. Người quản lý buộc phải nâng cấp "hệ điều hành tư duy", biết cách làm chủ các công cụ Marketing Online và AI để kiểm soát mọi "điểm chạm" số, từ đó dẫn dắt đội ngũ gia tăng doanh thu và giữ chân khách hàng hiệu quả.

2. Nhận diện "lỗ hổng" trong quản lý kinh doanh trực tuyến

Qua thực tiễn triển khai số hóa, Học viện Kingsman nhận diện hai "điểm nghẽn" cốt lõi khiến các chiến dịch kinh doanh trực tuyến chưa đạt hiệu quả như kỳ vọng:

• Thiếu chiến lược cá nhân hóa "điểm chạm": Mặc dù được trang bị công cụ, một bộ phận quản lý và nhân viên vẫn còn lúng túng trong việc khai thác dữ liệu số. Họ tiếp cận hàng ngàn khách hàng bằng một thông điệp tiếp thị rập khuôn thay vì ứng dụng AI để phân tích hành vi và tạo ra các kịch bản dẫn dắt, gợi ý sản phẩm phù hợp cho từng cá nhân. Việc này làm lãng phí dữ liệu và giảm tỷ lệ chuyển đổi thực tế.

• Lạm dụng tự động hóa, bỏ quên vai trò chiến lược của con người: Nhiều đơn vị giao phó hoàn toàn việc tương tác cho các công cụ tự động (Chatbot) mà thiếu đi sự kiểm soát chiến lược. Kết quả là khách hàng nhận được những phản hồi máy móc, gây ức chế. Các nhà quản lý chưa nhận thức được rằng: AI đảm nhận việc phân tích dữ liệu khổng lồ và thực thi tác vụ lặp lại, nhưng con người mới là người kiểm soát chiến lược và tinh chỉnh giá trị cốt lõi của thương hiệu.

3. Kingsman và Triết lý Kiến tạo Năng lực "HELP – TRAIN – DEVELOP"

Học viện Kingsman đồng hành cùng Viettel Tây Ninh không phải để cung cấp các khóa học sử dụng phần mềm đơn thuần. Chúng tôi định vị mình là Đối tác kiến tạo năng lực, giúp đội ngũ quản lý làm chủ tư duy kinh doanh số dựa trên triết lý đào tạo độc quyền HELP – TRAIN – DEVELOP:

• HELP (Hỗ trợ & Khơi mở): Lấy việc huấn luyện làm trung tâm, nhưng xuất phát điểm là việc mỗi học viên phải tự nhận ra mình cần được hỗ trợ, giúp đỡ gì để nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng cuộc sống. Học viện Kingsman giúp các nhà quản lý tự soi chiếu phương pháp điều hành hiện tại, dỡ bỏ tâm lý e ngại công nghệ và hiểu rõ vai trò "kiến trúc sư" của mình trong các chiến dịch bán hàng online.

• TRAIN (Huấn luyện & Thực hành): Sau khi được chia sẻ kinh nghiệm, bồi dưỡng kiến thức cũng như được huấn luyện, thực hành kỹ năng, học viên chủ động đề ra chương trình hành động cá nhân nhằm tối ưu hoá hiệu quả chương trình đào tạo.

• DEVELOP (Phát triển bền vững): Sự phát triển thực tế của từng học viên sẽ được đánh giá thông qua sự gia tăng hiệu quả công việc cũng như sự hứng khởi của học viên khi có cơ hội tham gia các khoá đào tạo tiếp theo.

4. Phương pháp triển khai: Giải quyết bài toán quản trị ngay tại lớp học

Chương trình "Bán hàng và Marketing Online hiệu quả trong kỷ nguyên AI" được Học viện Kingsman thiết kế riêng cho góc nhìn của người quản lý điều hành:

• Tối ưu hóa hành trình khách hàng: Học viên thực hành sử dụng dữ liệu để dự đoán hành vi tương lai và rủi ro khách hàng rời bỏ. Điều này giúp người quản lý chuyển từ trạng thái phản ứng thụ động sang chủ động giữ chân khách hàng.

• Xây dựng kịch bản tương tác thông minh: Rèn luyện kỹ năng thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến, nơi AI xử lý các tác vụ lặp lại và nhân viên tập trung vào việc chốt sale, giải quyết các vấn đề phức tạp mang tính cảm xúc.

• Chuyển hóa vào công việc: Mỗi cán bộ quản lý phải lập kế hoạch ứng dụng công nghệ để giải quyết một điểm nghẽn cụ thể tại đơn vị mình, đảm bảo tăng trưởng doanh số thực tế sau đào tạo.

5. Đào tạo và giảng dạy bởi chuyên gia hàng đầu Việt Nam

- Chương trình được giảng dạy bởi TS. Hoàng Trung Dũng - Chủ tịch Học viện Kingsman. Với nền tảng kiến thức sâu rộng và kinh nghiệm thực tế trên thương trường trong hơn 20 năm, Tiến sĩ Hoàng Trung Dũng đã trực tiếp đào tạo và tư vấn cho các tập đoàn, doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước: SAMSUNG, LG, PANASONIC, CANON, TOYOTA, YAMAHA, JOHNSON&JOHNSON, IBM, FOXCONN, EVN, PVN, TKV, VINGROUP, SUNGROUP, VIETTEL, MOBIFONE, VNPT, HABECO, TH MILK, VIETCOMBANK, BIDV, AGRIBANK, VIETINBANK, MB, VPBANK, MARITIMEBANK, VIB…



- Ông là khách mời quen thuộc của các Hiệp hội doanh nghiệp, các cơ quan quản lý nhà nước, VTV, VTC, HTV, VITV... Ông đã đào tạo và tư vấn trực tiếp cho hơn 3.000 tổ chức và 300.000 học viên, đồng thời tham gia đào đào tạo và tư vấn online cho hàng chục nghìn học viên khác.



- Chính những kinh nghiệm của giảng viên và phương pháp đào tạo Học viện Kingsman giúp các nội dung luôn mang tính ứng dụng cao, sát sườn với nhu cầu của doanh nghiệp và giải quyết đúng những trăn trở của doanh nghiệp.

6. Những hình ảnh trong chương trình đào tạo "Bán hàng và marketing online trong kỷ nguyên AI" 

7. Lời ngỏ hợp tác chiến lược

Khả năng quản trị tốt các "điểm chạm" số không chỉ giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn là chìa khóa để xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Đầu tư nâng tầm năng lực ứng dụng AI và Marketing Online chính là bước đi chiến lược để Viettel Tây Ninh củng cố vị thế dẫn đầu trong kỷ nguyên công nghệ.

Học viện Kingsman trân trọng kính mời Ban Lãnh đạo tham gia buổi Đối thoại Tư vấn Chiến lược. Chúng tôi mong muốn được lắng nghe những bài toán kinh doanh đặc thù của đơn vị để thiết kế các chương trình huấn luyện quản trị mang lại hiệu quả thiết thực nhất.

👉 Kết nối với Ban Tư vấn Chiến lược của Kingsman:

• Học viện Kingsman (Kingsman Academy)

• Hotline: 0989 644 567

• Email: lienhedaotao@kingsman.edu.vn

• Website: www.kingsman.edu.vn

HỌC VIỆN KINGSMAN – ĐỐI TÁC ĐÀO TẠO CHIẾN LƯỢC & NĂNG LỰC THỰC CHIẾN