KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ DÀNH CHO VIETINBANK CHI NHÁNH TRÀNG AN

01. Khi giao tiếp không chỉ là trao đổi thông tin

Trong hoạt động ngân hàng, giao tiếp không chỉ đơn thuần là việc truyền đạt thông tin sản phẩm, quy trình hay chính sách dịch vụ. Mỗi cuộc trao đổi với khách hàng đều là cơ hội để cán bộ nhân viên thể hiện sự chuyên nghiệp, tạo dựng niềm tin và xây dựng nền tảng cho một mối quan hệ lâu dài.

Đặc biệt với đội ngũ kinh doanh, năng lực giao tiếp và xây dựng mối quan hệ đóng vai trò quan trọng trong việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng, duy trì sự gắn kết và mở rộng cơ hội hợp tác. Một mối quan hệ được xây dựng tốt không chỉ hỗ trợ hiệu quả công việc trước mắt, mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, gia tăng niềm tin và thúc đẩy kết quả kinh doanh bền vững.

Đối với VietinBank Chi nhánh Tràng An, việc trang bị cho đội ngũ cán bộ nhân viên tư duy, kỹ năng và phương pháp xây dựng mối quan hệ hiệu quả là yêu cầu thiết thực, giúp nâng cao hiệu suất làm việc và chất lượng tương tác với khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao.

02. Chương trình đào tạo Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ

Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, Học viện Kingsman tổ chức chương trình đào tạo Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ dành cho cán bộ nhân viên VietinBank Chi nhánh Tràng An.

Chương trình được thiết kế nhằm giúp học viên hiểu rõ bản chất của mối quan hệ trong công việc, vai trò của giao tiếp trong hoạt động kinh doanh ngân hàng và cách vận dụng kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm để xây dựng, duy trì và quản lý các mối quan hệ một cách hiệu quả.

Thông qua chương trình, học viên được tiếp cận các nội dung thực tiễn về giao tiếp chuyên nghiệp, nhận diện nhu cầu khách hàng, tạo dựng niềm tin, duy trì quan hệ sau giao dịch và phát triển mối quan hệ theo hướng bền vững, có giá trị lâu dài cho cả khách hàng và ngân hàng.

03. Mục tiêu và phương pháp đào tạo HELP – TRAIN – DEVELOP

Chương trình đào tạo Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ hướng tới mục tiêu giúp đội ngũ cán bộ nhân viên VietinBank Chi nhánh Tràng An nâng cao nhận thức về vai trò của giao tiếp và quan hệ khách hàng trong hoạt động ngân hàng.

Sau khi hoàn thành chương trình, học viên có thể:

• Hiểu rõ bản chất của mối quan hệ và biết cách vận dụng lý thuyết, kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm để xây dựng và quản lý các mối quan hệ hiệu quả.
• Nhận thức rõ vai trò quan trọng của đội ngũ kinh doanh trong việc tạo dựng, duy trì và phát triển quan hệ khách hàng.
• Ứng dụng kỹ năng giao tiếp và quản lý quan hệ vào công việc thực tế, từ đó nâng cao hiệu suất cá nhân, chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Điểm nổi bật của chương trình là phương pháp đào tạo HELP - TRAIN - DEVELOP của Học viện Kingsman:

- HELP - Hỗ trợ và khơi mở: Giảng viên bắt đầu bằng việc thấu hiểu thực trạng giao tiếp, những khó khăn trong quá trình xây dựng quan hệ khách hàng và nhu cầu phát triển của học viên. Thông qua trao đổi, đặt câu hỏi và phân tích tình huống thực tế, học viên được khơi mở tư duy để tự nhận diện những điểm cần cải thiện trong công việc.

- TRAIN - Huấn luyện và thực hành: Sau phần chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm thực tế, học viên được huấn luyện thông qua các tình huống gắn với hoạt động ngân hàng. Các nội dung thực hành tập trung vào giao tiếp chuyên nghiệp, lắng nghe, đặt câu hỏi, tạo thiện cảm, duy trì quan hệ và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình làm việc với khách hàng.

- DEVELOP - Phát triển bền vững: Học viện Kingsman chú trọng đến khả năng ứng dụng sau đào tạo, đo lường hiệu quả qua sự thay đổi trong thái độ giao tiếp, mức độ chủ động khi xây dựng quan hệ và khả năng vận dụng kỹ năng vào công việc thực tế. Đây là nền tảng giúp đội ngũ cán bộ nhân viên phát triển năng lực phục vụ khách hàng bền vững.

04. Ý nghĩa chương trình đối với VietinBank Chi nhánh Tràng An

Chương trình Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ không chỉ giúp học viên nâng cao kỹ năng giao tiếp, mà còn góp phần hình thành tư duy chủ động trong phát triển quan hệ khách hàng.

Khi đội ngũ cán bộ nhân viên biết cách giao tiếp hiệu quả, thấu hiểu nhu cầu và duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp, khách hàng sẽ có trải nghiệm tích cực hơn trong quá trình giao dịch và hợp tác. Đây cũng là yếu tố quan trọng giúp Chi nhánh nâng cao chất lượng phục vụ, gia tăng sự gắn kết với khách hàng và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.

Thông qua chương trình, cán bộ nhân viên VietinBank Chi nhánh Tràng An được kỳ vọng sẽ tiếp tục phát huy vai trò cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tận tâm và đáng tin cậy trong từng tương tác.

05. Những hình ảnh trong chương trình đào tạo "Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ"

06. Lời mời hợp tác

Trong bối cảnh thị trường liên tục thay đổi, việc đầu tư vào năng lực giao tiếp và xây dựng mối quan hệ của đội ngũ không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả công việc, mà còn tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững trong dài hạn.

Với kinh nghiệm triển khai nhiều chương trình đào tạo thực tiễn cho các ngân hàng, tổ chức tài chính và doanh nghiệp lớn, Học viện Kingsman sẵn sàng đồng hành cùng Quý Doanh nghiệp trong việc thiết kế các giải pháp phát triển năng lực phù hợp với mục tiêu kinh doanh, đặc thù đội ngũ và văn hóa tổ chức.

Chúng tôi trân trọng mong muốn có cơ hội được trao đổi sâu hơn cùng Quý Doanh nghiệp, từ đó xây dựng những chương trình đào tạo thiết thực, có tính ứng dụng cao và tạo ra giá trị bền vững sau đào tạo.

Kết nối với Học viện Kingsman:

• Hotline: 0989 644 567

• Email: lienhedaotao@kingsman.edu.vn

  Địa chỉ: Tòa nhà Nam Cường - KM4, Tố Hữu, La Khê, Hà Đông, Hà Nội